Заказ в обработке что это значит?

Статусы заказа на Алиэкспресс

Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.

Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

Статусы заказа на Алиэкспресс

This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты.

Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.

Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом

The supplier is processing your order – Продавец обрабатывает ваш заказ

Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».

The seller has shipped your order — продавец отправил вам заказ.

Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще

Внимание, Вы можете отменить оплаченный заказ, только если продавец еще не отправил посылку.

Dispute in Progress – по ордеру открыт спор (диспут) и ведется его рассмотрение.

Этот статус появляется, если диспут все-таки был открыт и на данный рассматривается либо продавцом, либо администрацией сайта.

Dispute Finished – диспут окончен

Эта приписка к статусу появляется в тех ордерах, на которые был открыт спор

Finished – заказ завершен.

Это крайний статус заказа. Статус finished на Aliexpress получают все заказы, кроме неоплаченных и отмененных. Появляется он после подтверждения получения заказа, с которым все в порядке (кнопка Confirm order received), либо после завершения спора в случае, если с приехавшим заказом были проблемы. В зависимости от перевода, статус Finished может отображаться на русском как «Завершено», либо как статус «Готовые» на Алиэкспресс.

То-же значение имеет и статус «Закончил» — это не самый удачный перевод статуса Finished.

Статусы посылки при заказах с Алиэкспресс

Для начала давайте определимся, какой путь проходит посылка от продавца к покупателю, чтобы стало яснее, что означает каждый ее статус.

Что означает изменение статусов?

Статусы изменяются, когда посылка проходит этапы своего пути к получателю – поступает на почту, проверяется таможней, вылетает в страну назначения, поступает в транзитный аэропорт

Каждый новый статус посылка получает после того, как работники почты (либо таможни) произвели с ней все необходимые действия, поставили отметку и внесли данные об этом в компьютер. Однако, бывает, что посылка «завалялась», либо отметка еще не высветилась. Это та ситуация, когда статус посылки долго не меняется – вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежний. Также, не стоит забывать про разницу во времени – именно из-за нее статусы в течение одного дня могут меняться местами несколько раз. Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK – это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран.

Что означает статус посылки NULL?

NULL означает отсутствие данных. Это отсутствие перевода с Китайского различного рода промежуточных статусов для обозначения внутрикитайских процедур. Если в статусе вашей посылки появилось NULL, посмотрите на страну назначения. Если там по-прежнему стоит RU, UA или KZ – не волнуйтесь. Если же страна назначения во всех записях сменилась на CN, а в поле Location стоит индекс китайского ПО – ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. Напишите об этом продавцу и попросите разобраться.

Иногда после NULL стоят буквы – например, NULL PEK, NULL FRA. Это буквенное обозначение аэропорта, из которого вылетел борт с вашей посылкой.

  • PEK – Пекин
  • PVG — Шанхай Пудун
  • FRA — Франкфурт-на-Майне
  • MXP – Милан
  • VIE – Вена

Как посылка, например, из Китая в Украину оказалась во Франции? Очень просто. После банкротства в марте 2013 авиакомпании «АэроСвит», перевозившей почту напрямую из Китая в Украину, прямые рейсы прекратили свое существование. А так как необходимость отправлять посылки никуда не делась, продавцы из Китая начали искать дешевые варианты отправки посылок через Европу.

Это нормально, если:

— трек-номер не отслеживается более 5 дней — надо понимать, что не все продавцы отправляют товар в указанный срок. Даже если продавец выдал вам трек-номер, не факт, что посылка уже отправлена. Дело в том, что некоторые продавцы заранее набирают на почте списки трек-номеров, а посылки отправляют по мере накопления. Это именно та ситуация, когда трек-номер не отслеживается в течение 10 и больше дней с момента его добавления в систему, а потом вдруг резко начинает отслеживаться

— обновление треков происходит раз в несколько дней, либо раз в неделю. Вполне возможно, ваша посылка стоит на очереди на почте, либо на таможне. Особенно это актуально в «горячий сезон» — перед Новым Годом. Оптимальное время заказов к Новому Году – не позднее 10 ноября. После Нового Года следует Китайский, с целой кучей выходных. Окончательно почта начинает свою работы в обычном режиме после 20 февраля.

— Один и тот-же статус повторяется. Посылка может несколько раз экспортироваться, покидать сортировку и прочее. Актуальным всегда является последнее сообщение.

— между экспортом и импортом более 10 дней. Значит ваша посылка идет транзитом через другие страны, в каждой из которых проходит проверку, либо меняет самолет.

— посылка лежит на таможне 3 и более дней. Она могла затеряться в куче других посылок, либо статус просто не успел измениться.

— после таможни вес посылки ноль ( 0 ). Нет, её не украли. Посылка взвешивается непосредственно перед вручением на вашем почтовом отделении. До этого, с момента прохождения таможни, вес посылки просто не известен.

В любом случае, если есть какие-либо сомнения, лучше еще раз обратиться к сайту почтовой службы, которой была отправлена ваша посылка (например, Почта Китая ). Специальные программы и сайты для отслеживания отправлений вносят свои коррективы, а иногда выдают дополнительные ошибки, чем еще более усиливают беспокойство ожидающих свои заказы

Итак, что означают статусы заказа на Алиэкспресс:

Collection (Acceptance) – посылка поступила на почту Китая.

Opening — прибыла в транзитный пункт. Этот статус не указывает на вскрытие, либо возврат посылки. Без дополнительных обозначений является лишь промежуточным статусом на пути посылки.

Arrival at transit office of exchange — прибыла в транзитный почтовый пункт.

Departure from transit office of exchange — покинула транзитный почтовый пункт.

Arrived at Sort Facility — прибыла в пункт сортировки посылок.

NULL – без дополнительных обозначений этот статус указывает на прохождение промежуточных пунктов внутри страны отправления.

Читайте также  Прокладка ДВС что это такое?

Departure from outward office of exchange (export) – экспорт посылки, её отправка в страну назначения. Статус может повторяться несколько раз. После появления этого статуса можно начинать отслеживать посылку на сайте своей страны – она появится там через 5-10 дней.

Arrival at inward office of exchange (import) – импорт – прибытие посылки в страну назначения. Отправка посылки на таможню.

Held by Customs — (Обработка — Передано таможне) — посылка проходит таможенный досмотр.

Customs clearance processing complete — таможенный досмотр завершен

Departure from inward office of exchange – посылка прошла таможню, покинула внутреннюю службу международного обмена и отправлена в сортировочный пункт.

Final delivery — посылка доставлена по месту назначения.

Сайт MYSKU.ru cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах AliExpress, Amazon, Ebay и других.

Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.

Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.

Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.

Правильная процедура обработки заказа в интернет-магазине

Нас часто спрашивают, какой должна быть правильная процедура обработки заказа в интернет-магазине. Что делать с новым заказом? Звонить клиенту, высылать SMS? Подобных вопросов мы получаем очень много. Как разобраться в них, можно узнать из этого поста.

Процедура обработки заказа — самый критичный этап в продажах интернет-магазина. От его результата зависит лояльность клиента.

Любой стресс для клиента должен быть минимизирован. Общение с ним должно быть вежливым в любом случае, даже если:

  • клиент сделал заказ на маленькую сумму;
  • ведет себя нагло или хамит.

Возможно, другого шанса завоевать этого клиента уже не будет.

Чтобы ответить на все вопросы по обработке заказа в интернет-магазине, мы создали блок-схему обработки .

Сейчас мы кратко рассмотрим основные этапы обработки заказа.

Этап 1. Предварительная обработка заказа

На данном этапе мы проверяем данные о клиенте, выбранных способах оплаты и доставки, высылаем клиенту подтверждение заказа и, если нужно, звоним ему.

Еще на этапе оформления заказа необходимо устранить основные риски для покупателя. Клиент всегда должен понимать, сколько будет стоить его заказ, есть ли товар в наличии сейчас, когда он будет доставлен, как его оплатить и при необходимости вернуть.

Если точная стоимость заказа не может быть рассчитана без оператора, то лучше не принимать оплату заказа на этапе его оформления, а высылать письмо и ссылку для оплаты после обработки заказа оператором и выяснения финальной стоимости. Конечно, это добавляет хлопот потребителю, но многие клиенты готовы на это.

Любой новый заказ должен быть проверен менеджером на предмет корректности и достоверности заполненной клиентом информации (телефон, адрес доставки и т.д.). Большинство таких ошибок можно устранить еще на этапе оформления, если проводить проверку заполненных покупателем полей до того, как нажата кнопка «Оформить заказ».

Наша цель — постоянно снижать риски для клиента и для самого интернет-магазина, уменьшать число отказов, отмененных заказов и объем лишней работы для менеджеров.

С этой точки зрения необходимо:

  • подтверждать покупателю факт оплаты заказа письмом или по SMS;
  • сообщать, что товар зарезервирован и/или готов к самовывозу;
  • подтверждать факт оплаты заказа;
  • перезванивать клиенту, если это необходимо для подтверждения заказа или спокойствия самого клиента.

Конечно, следует минимизировать число сообщений и контактов по отношению к покупателю, так как высокая частота обращений раздражает клиента и понижает вероятность следующей покупки.

Когда заказ подтвержден и проверен, мы переходим к этапу оплаты.

Этап 2. Оплата заказа и переход к его сборке

Если дальнейшая обработка заказа предусматривает его обязательную оплату, то необходимо в ненавязчивой форме добиться ее удобным для клиента способом. При этом важно понять, по какой причине клиент откладывает оплату. Он занят, просто забывчив или на самом деле не собирается совершать покупку? Достаточно предложить клиенту по телефону помощь с оплатой заказа, чтобы выяснить реальную причину.

В остальных случаях задача проста:

  1. получить оплату заказа, если это требуется для сборки заказа (например, товар под заказ, его цена велика, заказ доставляется в другой город и т.п.);
  2. обновить статус заказа и перейти к сборке, если оплата заказа будет произведена при получении.

Здесь необходимо отметить несколько важных моментов:

1. Интернет-магазину необходим инструмент автоматического уведомления менеджеров о неудачных попытках оплаты заказов. Ведь редкий клиент будет настойчиво обращаться в магазин и говорить о том, что оплата не проходит. Связаться с клиентом и помочь ему с оплатой — это фактически предотвратить его уход, отмену заказа и получить «плюс в карму» магазина.

2. Факт оплаты следует подтверждать либо по e-mail, либо по SMS. Иначе у клиента возникнет сомнение, что оплата действительно получена магазином.

3. Клиент должен узнать срок получения заказа либо на этапе подтверждения, либо на этапе оплаты. По статистике, до 80 % клиентов ожидают, что заказ можно получить уже на следующий день или даже в день его оформления. Многие не заходят в раздел «Доставка», не изучают информацию об условиях и сроках самовывоза. Идеально, если в карточке товара или на этапе оформления клиент может увидеть дату доставки/самовывоза.

Итак, какие риски следует минимизировать:

  1. риск ухода клиента, негативного отзыва и «минуса в карму» в случае проблем с оплатой;
  2. риск отмены заказа на этапе доставки, если сборка и доставка — дорогостоящие процессы.

Этап 3. Сборка заказа

Логика этого этапа полностью подчиняется бизнес-процессам самой компании. Основные этапы мы представили на блок-схеме, когда:

  1. все товары есть в наличии и их надо зарезервировать на складе или в физическом магазине;
  2. части товаров из заказа нет или их надо заказать у поставщика;
  3. заказ необходимо скомплектовать: собрать в одну корзину/коробку/другую единицу комплектации.

При самовывозе, если товары есть в конкретном магазине и их не требуется туда доставлять, комплектация может происходить и после оплаты клиентом в кассе данного заказа. Так это, например, происходит у «Юлмарта».

В любом случае необходимо помнить основные принципы обработки заказа:

  1. прозрачность процесса для клиента и ясность даты выполнения заказа;
  2. минимальное количество контактов с клиентом, но обязательное уведомление о смене статуса заказа;
  3. минимизация времени обработки заказа при сохранении качества.

Этап 4. Доставка заказа


Доставка заказа — финальная и главная часть всего процесса. Именно на данном этапе большинство российских магазинов совершают грубые ошибки ввиду того, что сама культура обслуживания покупателей в РФ находится на крайне низком уровне, особенно в сегменте массовых товаров.

Блок-схему этапа мы приводить не будем, так как она очень объемная: с ней можно ознакомиться в прикрепленном файле. Опишем основные моменты, на которые следует обратить внимание.

Исходя из принципа прозрачности процесса для клиента и ясности даты получения заказа, на этапе получения главными пунктами становятся:

  1. вежливость оператора и удобное для клиента время доставки;
  2. пунктуальность курьера, звонок за 1-2 часа до доставки и умение корректно изменять время доставки при необходимости;
  3. внешний вид курьера и его адекватное поведение при передаче заказа;
  4. в случае доставки в регионы — предоставление кода отслеживания посылки/отправления и ссылки на сайт службы доставки. Также желательно выводить код трекинга непосредственно в личном кабинете на сайте интернет-магазина.

Важно отметить, что контакт во время доставки — финальная точка взаимодействия с клиентом. Больше шансов получить лояльного клиента у магазина не будет. Поэтому крайне важно, чтобы у курьера имелись необходимые знания, умения и полномочия для разрешения конфликтных ситуаций.

Многие компании забывают, что курьер в момент передачи заказа является единственным и главным представителем интернет-магазина, с которым покупатель общается вживую! Обычно покупатель не видит ни оператора, ни начальника склада или отдела продаж, ни тем более директора. От того, как курьер доставит заказ клиенту и пообщается с ним, зависят лояльность клиента и доход магазина.

Уже прошло время, когда интернет-магазины могли строить свои планы продаж исключительно на новых клиентах. Построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с покупателями — единственно правильная стратегия.

Состояния заказов

Этот статус означает, что заказ еще не обработан менеджером. В рабочие дни с 10-00 до 19-00 обычно на это требуется не более одного часа, по субботам работает дежурный менеджер, а по воскресеньям и праздникам у нас выходной день. Будьте на связи! Иногда такой статус может возникнуть у старого заказа при его значительном обновлении или восстановлении.

Читайте также  Реле стартера ниссан альмера классик где находится?

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы. Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Если Вы считаете, что Ваш заказ необоснованно долго не рассматривается, то можете связаться с руководителем.

Этот статус означает, что идет выяснение наличия товара, его готовности к продаже, условий доставки и прочих важных вещей, чтобы связаться с Вами и обсудить все это. Обычно на это требуется от нескольких минут до одного рабочего дня. Будьте на связи! Иногда такой статус может возникнуть у старого заказа, например, при обращении покупателя по сервисному вопросу.

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы. Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Если Вы считаете, что Ваш заказ необоснованно долго обрабатывается, то можете связаться с руководителем.

Этот статус означает, что товар готов к продаже, менеджер все выяснил, зарезервировал и выставил счет, а Вам отправлено письмо со вложением для оплаты в банке или ссылка на страницу, с которой Вы можете оплатить заказ пластиковой картой. Пользователем почты на GMAIL.COM и аналогичных сервисов мы рекомендуем почаще заглядывать в папки с «нежелательной почтой», т.к. наши письма со вложениями упорно фильтруются.

Просим обратить внимание, что данный статус переключается на «ПЕРЕДАНО В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ» автоматически при поступлении оплаты на наш счет и выписки. Обычно это происходит с 10 до 13 часов на второй или третий рабочий день с момента оплаты. Если на третий день статус не меняется, то просим выслать скан платежки на адрес, с которого пришел счет на оплату, мы сразу проверим, в чем проблема.

Ваш заказ готовится к отправке в транспортную компанию или к доставке по городу, а день и время, когда это должно произойти, указан на этой странице. Сейчас менеджеры Отдела Доставки заказывают необходимый товар со склада или из салонов.

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы. Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Убедительно просим также связываться исключительно для передачи важной информации или в случае задержки отправления. Если Вы считаете, что Ваш заказ необоснованно долго не отправляется, то можете связаться с руководителем.

Этот статус означает, что платеж списан с Вашей карты, но не еще не поступил фактически на наш счет. Обычно на это уходит 2-3 рабочих дня, после чего статус заказа автоматически изменится на «ПЕРЕДАНО В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ», однако, менеджеры Отдела Доставки уже видят этот заказ и готовят товар к отправке.

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы. Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Убедительно просим также связываться исключительно для передачи важной информации или в случае задержки смены статуса. Если Вы считаете, что Ваш заказ необоснованно долго не отправляется, то можете связаться с руководителем.

Этот статус означает, что товар к назначенному времени будет подготовлен на выбранной Вами точке самовывоза.

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы, мы даже настоятельно рекомендуем сделать это перед визитом к нам (если с Вами он еще не связался… мало ли что…). Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Если Вы считаете, что Ваш заказ необоснованно долго обрабатывается, то можете связаться с руководителем.

Этот статус назначается в тот момент, когда Ваш заказ покидает нашу территорию. При доставке по городу – экспедитор выехал с товаром к клиенту. При доставке по России – отправлено в транспортную компанию или выдано экспедитору из курьерской службы. Просим учесть, что номера грузоотправлений из транспортных компаний мы получаем на следующий рабочий день вместе со счетом за услуги, сообщаем Вам всю необходимую информацию, оплачиваем перевозку и наши партнеры на третий рабочий день увидят оплату и Вы сможете получить товар. Если груз прибыл в Ваш город чуть раньше, то в любом случае нужно дождаться поступления нашей оплаты, которая никогда не задерживается.

К сожалению, в последнее время Почта ЕМС часто не укладывается в заявленный срок доставки, а также с задержкой размещает информацию о статусе отправления, что вызывает много жалоб от покупателей. Просим относиться к этому с пониманием, от нас тут ничего не зависит, кроме того, чтобы изначально предложить Вам иной способ доставки, но для многих регионов России в данный момент все равно нет адекватной альтернативы. К счастью, все посылки доходят до заказчиков.

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы. Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Убедительно просим также связываться исключительно для передачи важной информации или в случае задержки информации или доставки. Если Вы считаете, что Ваш заказ необоснованно долго находится в пути, то можете связаться с руководителем.

Желаем Вам никогда не увидеть такой статус на этой странице. Если это произошло, то по следующим возможным причинам: возникли проблемы с товаром или с его доставкой или происходит возврат, замена. Специальный менеджер постарается сделать все возможное, чтобы справиться с проблемой и помочь Вам.

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы. Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Если Вы считаете, что Вашей проблеме не уделяется должное внимание, то можете связаться с руководителем.

Данный статус имеют заказы, которые невозможно выполнить в данный момент, но товар ожидается и мы обязательно сообщим Вам как только они поступят. Однако, к сожалению, это не гарантирует, что при поступлении товары не окажутся проданными или зарезервированными, поэтому гарантировать выполнение можно только для предоплаченных заказов.

Вы можете связаться с Вашим менеджером, позвонив по указанному ниже телефону или отправив ему сообщение с этой страницы. Просим обращать внимание на доступность менеджера (online/offline зависит от того, на месте он или нет). Если Вы считаете, что Ваш заказ необоснованно долго обрабатывается, то можете связаться с руководителем.

Заказ может быть удален по желанию заказчика, а также в случае невозможности его выполнения нашим интернет-магазином. Также отменяются заказы с неоплаченными в срок счетами. Поверьте, мы крайне заинтересованы в том, чтобы как можно меньше заказов отменялось, поэтому удалить заказ может только руководитель интернет-магазина. Если Вы не согласны с таким решением – пишите и мы обязательно постараемся восстановить заказ и выполнить его, если, конечно, от нас не требуется невозможное.

Что такое время обработки заказа на АлиЭкспресс?

В этой статье мы разберемся, что такое время обработки заказа на Ali Express, узнаем на что оно влияет и сколько длится, а также можно ли его увеличить или, наоборот, сократить.

Что значит время обработки заказа на АлиЭкспресс?

И так, что же значит «время обработки заказа» на АлиЭкспресс? Время обработки заказа – это время, за которое продавец должен укомплектовать заказ, упаковать его и передать в транспортную компанию для доставки покупателю.

Посмотреть время обработки заказа можно на странице «Мои заказы» в личном кабинете. Еще не обработанные заказы имеют статус «Ожидается отправка». А ниже можно увидеть сколько времени осталось на обработку заказа продавцом.

Сколько длится время обработки заказа на АлиЭкспресс?

Длится время обработки заказа на АлиЭкспресс по-разному. Сроки будут зависеть от продавца, времени года, текущих праздников. Самая долгая обработка заказов на АлиЭкспресс происходит в период празднования Китайского Нового Года. Празднуют его в середине или конце февраля и в этот период у продавцов каникулы.

Наиболее распространенные сроки обработки заказа на АлиЭкспресс – 5 дней. Не обязательно, что на отправку потребуется все время, которое далось на обработку. Чаще всего продавцы отправляют товар уже на следующий день после покупки. Так что если на текущий момент нет праздников Нового Года, знайте, что скорей-всего обработка заказа на АлиЭкспресс займет 1-3 дня, независимо от данного на нее времени на странице заказов.

Читайте также  Rotation на шинах что значит?

Минимальное время обработки заказа на АлиЭкспресс, за которое продавец отправлял мой заказ – 1 час. В заказе продавец дал на отправку целых 5 дней, а спустя час после оплаты уже изменил статус на «Товар отправлен». Максимальное время обработки заказа на АлиЭкспресс, к сожалению, мне встречалось именно в период празднования Китайского Нового Года. Большая часть продавцов в этот период давала по 20 дней на отправку товара, но один из них поставил время обработки в целых 60 дней!

Если истекает время обработки заказа, что делать?

А что делать, если истекает время обработки заказа на АлиЭкспресс? Самое главное, помните, что деньги Вы в любом случае не потеряете. Если время обработки заказа закончилось, то сумма потраченная на покупку вернется.

Деньги возвращают туда же, откуда производилась оплата. То есть, если Вы оплатили товар с карты, а продавец не отправит товар и закончится время обработки заказа, то деньги вернут обратно на карту. По правилам сроки возврата составляют 1-15 дней. Обычно деньги возвращаются в течении 1-2 дней.

Каждый покупатель может продлить время обработки заказа на АлиЭкспресс. Ведь иногда мы встречаем товары с отличными акционными ценами и заново переоткрывать заказ уже по не такой выгодной цене не хочется. Для того, чтобы с подобными ситуациями встречаться реже, проверяйте продавцов на АлиЭкспресс.

Как увеличить время обработки заказа на АлиЭкспресс?

Увеличить время обработки заказа на АлиЭкспресс очень легко. Сделать это может только покупатель, так что связываться для этого с продавцом не нужно. Можно только написать продавцу на АлиЭкспресс и поторопить его с отправкой.

На странице личного кабинета «Мои заказы» выберите нужный заказ со статусом «Ожидается отправка». У заказа имеется большая кнопка «Продлить время обработки», нажмите на нее.

Далее появится небольшое окно, в котором нужно указать количество дней, на которое хотите увеличить время обработки заказа на АлиЭкспресс. Впишите нужное количество и нажмите на кнопку «Отправить».

После этого сразу же к обработке заказа добавится нужное количество дней.

Как уменьшить время обработки заказа на АлиЭкспресс?

К сожалению, уменьшить время обработки заказа на АлиЭкспресс никак нельзя. Если Вы случайно увеличили время обработки, не стоит переживать, скорей-всего продавец отправит товар в течении 1-3 дней. Исключением может быть только период празднования Китайского Нового Года. В этот период автоматически начисляется большое число дней на обработку заказа. С этим сделать ничего нельзя, можно только смириться и ждать, или вовсе воздерживаться от покупок в данный период. В крайнем случае у Вас всегда имеется возможность отменить заказ на АлиЭкспресс в случае необходимости.

Если эта статья была Вам полезна, подпишитесь на обновления сайта, чтобы всегда быть в курсе новых публикаций. Также не забывайте экономить на покупках используя кэшбэк от АлиЭкспресс. Лучший сервис для получения кэшбэка – Epn CashBack.

Что такое время обработки заказа на Алиэкспресс

Заказанный и оплаченный покупателем товар на Алиэкспресс переходит в стадию обработки. Об этом будет гласить соответствующий статус заказа. Но здесь у многих покупателей возникают вопросы, сколько обрабатывается заказ на Алиэкспресс, что вообще такое обработка заказа и что делать, если время на обработку подошло к концу.

Время обработки заказа на Алиэкспресс: что это?

После проверки продавцом оплаты платежа за товар наступает временной интервал, в среднем составляющий от 3 до 10 дней. За этот период времени торговец должен упаковать посылку, отправить ее заказчику и уведомить об отправке на самом сайте. Вот что такое время обработки заказа на Алиэкспресс.

Но этот период устанавливается самим китайским торговцем, поэтому срок на обработку может составлять и гораздо больше. По времени отправка может быть:

  1. быстрой – некоторые торговцы не затягивают отправление товара и действуют в течение 2-3 дней;
  2. средней – обычно составляет от 5 до 15 дней;
  3. долгой – обычно составляет от 15 до 30 дней, у таких торговцев покупатели заказывают товар, если он гораздо дешевле, чем у других, либо у других поставщиков такая вещь вовсе не продается.

Вот как долго может обрабатываться заказ на Алиэкспресс. А узнать о том, сколько времени потребуется продавцу на обработку заказа, можно непосредственно на странице товара – там указывается, через какое время посылка будет выслана адресату.

Причем время отправки посылки идет в рабочих днях – с понедельника по пятницу, и не учитываются праздничные дни. Например, срок обработки увеличивается, если заказ товара на сайте сделан, когда китайцы празднуют Новый год.

Долго обрабатывается заказ: что делать?

Посылки с Алиэкспресс зачастую приходится ждать не менее 2-4 недель. Ситуация ухудшается тем, что продавец долго обрабатывает заказ и не отправляет посылку. А почему долго обрабатывается заказ на Алиэкспресс? Происходит это потому, что поставщик сам определяет время, которое ему необходимо на сбор заказа и его отправку адресату. И, как правило, добропорядочные поставщики действуют в рамках отведенного времени на обработку заказа.

Если покупатель не обратил внимания на срок отправки заказа, который составляет немало, то можно поступить таким образом:

  1. Написать продавцу и попросить ускорить отправку посылки. Продавец ответит, сможет ли он это сделать или нет, а также назовет причины задержки товара.
  2. Запросить отмену заказа. В этом случае поставщик либо засуетится и отправит посылку в ближайшее время, либо примет отмену заказа. Но есть торговцы, которые идут на хитрость – они сообщают покупателю, что товар уже отправлен. В этом случае нужно требовать от поставщика трек-номер посылки.

Чтобы избежать неприятной ситуации, важно обращать внимание на срок отправки заказа. Если вы хотите, чтобы посылка до вас дошла быстрее, то выбирайте товары у проверенных продавцов, которые гарантируют отправку в течение 3-5 дней.

Статьи в тему — узнайте почему так долго идет посылка с Алиэкспресс и как вернуть свои деньги, если заказ отменен.

Истек срок обработки заказа: что будет?

Когда поставщик опаздывает с отправкой посылки, то есть истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, то переживать не стоит – заказ автоматически будет отменен, а покупатель получит назад все оплаченные за товар деньги.

Это произойдет в течение 3-5 дней, но иногда возврат денег затягивается до 15 дней. Но в любом случае заказчик получит все свои деньги. Возврат происходит туда, откуда был сделан платеж за товар – на банковскую карточку, электронный кошелек.

Можно ли продлить срок обработки и для чего?

Если время обработки заказа на Алиэкспресс закончилось, заказ отменяется. Но до момента истечения этого срока можно его продлить, причем для этого ответа поставщика не требуется. Нужно лишь в личном кабинете нажать кнопку «Продлить время обработки».

Продлевать этот срок покупателю может понадобиться, если заказанный товар ему очень нужен. При этом заказчик готов ждать отправки посылки длительное время. Также о продлении времени отправки посылки может попросить сам торговец, указав причины задержки. Ничего страшного в том, чтобы продлить время на обработку заказа, нет – покупателю лишь придется больше ждать заказанного товара.

Отмена заказа во время его обработки

Покупатель имеет право отказаться от заказа в период его обработки продавцом. Для этого нужно зайти в «Мои заказы» и нажать «Отменить заказ».

В открывшемся окошке следует указать причину отказа и подтвердить действие. Чтобы ускорить возврат оплаченных за товар денежных средств, нужно указать как можно более вескую причину. Поэтому не стоит писать, что торговец не отправляет заказ слишком долго – лучше написать, что неверно был выбран фасон или размер изделия.

После указания причины нужно определиться, хочет ли заказчик подавать жалобу на продавца. Если отказ от заказа происходит по личной инициативе, то лучше ответить, что нет. Если же заказчик не вытерпел, не смог дождаться отправки посылки по вине поставщика и не может долго получить назад свои деньги, то можно открыть диспут.

Таймеры на Алиэкспресс — зачем нужны